Voorwaarden

Raadmaar is een handelsnaam van SVC InternetServices LLC, een vennootschap naar het recht van de staat New York (Verenigde Staten). Waar deze voorwaarden “wij” of “Raadmaar” zeggen, bedoelen we SVC InternetServices LLC. Je bereikt ons altijd via hallo@raadmaar.be.

Raadmaar maakt een persoonlijk plan voor een verrassingsdag. Jij vertelt in een gesprek over de persoon die je wil verrassen; wij maken daaruit een dagplanning met envelopjes, raadsels, opdrachten, adressen en praktische informatie, als digitale bestanden (pdf) en een online werkruimte.

Het gesprek en de teksten worden gemaakt met hulp van artificiële intelligentie. Je praat met een digitale assistent, niet met een mens. Plaatsen komen uit open kaartgegevens, onze eigen selectie en Google; de raadsels zijn gebaseerd op wat jij ons vertelt.

De eerste brief is gratis en verplicht je tot niets. Daarna kun je een pakket kopen voor één dag: Dag (€ 14,99), Compleet (€ 19,99, lanceringsprijs, normaal € 24,99) en Premium (€ 39,99). Wat elk pakket precies bevat, zie je op de website en vlak voor je betaalt. Extra’s die je bij het afrekenen aanvinkt, maken deel uit van dezelfde bestelling.

Premium bevat een tweede plan dat je binnen 12 maanden na je aankoop maakt. Een kortingscode is één keer bruikbaar, niet cumuleerbaar met andere kortingen en geldig tot de datum die erbij vermeld staat.

De prijs dekt het plan, niet wat je die dag uitgeeft: eten, drinken, tickets, vervoer en parkeren betaal je zelf aan de zaken in kwestie.

Alle prijzen staan in euro en zijn eindprijzen: wat je ziet bij het afrekenen, betaal je. Je betaalt één keer, er is geen abonnement. Betalen gaat via Stripe, met Bancontact, iDEAL, kaart, Apple Pay of Google Pay. Wij zien of bewaren je kaart- of bankgegevens niet.

De koop is gesloten zodra je betaling bevestigd is. Je krijgt dan meteen een bevestiging per mail.

Na je betaling ga je verder met het gesprek over de dag. Het plan staat meestal binnen een kwartier klaar in je werkruimte; bij drukte kan het langer duren. Je downloadt de bestanden zelf en print ze thuis. Lukt het ons niet om binnen 48 uur een bruikbaar plan te leveren, dan betalen we je volledig terug als je dat wil.

Als consument heb je normaal 14 dagen om een online aankoop zonder reden te herroepen. Een plan van Raadmaar is digitale inhoud die meteen voor jou op maat wordt gemaakt. Daarom vragen we je bij het afrekenen uitdrukkelijk om in te stemmen met de onmiddellijke levering, en om te bevestigen dat je daardoor je herroepingsrecht verliest zodra we met het plan beginnen.

Heb je betaald maar is je plan nog niet gestart (je hebt het gesprek over de dag nog niet gevoerd)? Mail ons binnen 14 dagen, dan betalen we je volledig terug.

Je hebt recht op een plan dat doet wat we beloven. Bevat het een fout (een raadsel dat niet klopt, een adres dat niet bestaat), dan kun je het in je werkruimte laten bijsturen, of mail je ons en lossen we het op. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan krijg je je geld (gedeeltelijk) terug. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

Klachten stuur je naar hallo@raadmaar.be. We antwoorden binnen vijf werkdagen.

We controleren openingsuren, adressen en praktische info bij het maken van het plan, en afhankelijk van je pakket nog eens vlak voor de dag. Toch kan een zaak onverwacht gesloten zijn, van uren veranderen of vol zitten. Kijk belangrijke reservaties daarom zelf na; de punten die je moet bellen of reserveren staan op je checklist.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor de dag: voor de veiligheid onderweg, voor verkeersregels en alcohol (wie rijdt, drinkt niet), en voor wat past bij de gezondheid, de leeftijd en de wensen van de mensen die meedoen. Raadmaar is niet verantwoordelijk voor de diensten van restaurants, musea of andere zaken die in je plan staan. Wij krijgen niets van die zaken voor een plek in je plan.

Je vertelt ons over iemand anders. Deel alleen wat nodig is voor een mooie dag en wat de persoon niet zou kwetsen. Geen gezondheids-, geloofs- of andere gevoelige gegevens, tenzij het nodig is (zoals “eet geen vis”). Hoe we met die gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring. Gebruik Raadmaar niet om iemand te misleiden, lastig te vallen of in gevaar te brengen.

Je plan en de bestanden zijn voor jouw eigen, niet-commercieel gebruik: printen, delen met wie meedoet en bewaren als herinnering mag. Doorverkopen of de dienst namaken niet. Wat jij ons vertelt, blijft van jou.

Na je aankoop vragen we om een review voor en na de dag. Je krijgt daarvoor altijd een bedankje, ongeacht het aantal sterren of wat je schrijft. Beloonde reviews tonen we op de site met de vermelding dat ze beloond zijn. We publiceren een review alleen met je toestemming en zonder namen of adressen.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor je bestelling betaalde, behalve bij opzet of grove nalatigheid, en behalve waar de wet een beperking niet toelaat.

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan behoud je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van dat land. Komen we er samen niet uit, dan kun je in België terecht bij de Consumentenombudsdienst, en in Nederland bij ConsuWijzer.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden die op het moment van je aankoop online stonden.